UM ROBÔ

ANO 01 – Nº 202

Diariamente temos que tratar com pessoas que atendem atrás de balcões. A gente quase não percebe, mas a diferença entre uns e outros é determinante para que se sinta confortável. Ana e eu tivemos que ir a um estabelecimento e fomos recebidos por uma moça que trabalhava na recepção. Como o procedimento exigia a apresentação de documentos, assinatura de termos e outras informações, a recepcionista foi nos solicitando cada detalhe em sequência. Chamou nossa atenção a maneira como fazia isso. Com os olhos fixos no computador dizia: “assina no X”, o CPF, o RG, termo de autorização etc. Terminado o procedimento burocrático, virei para minha esposa e declarei: “Eu me sentiria mais confortável se fosse atendido por um robô!”. Saliente-se que não se tratava de qualquer estabelecimento, mas de uma instituição considerada “de ponta”, da cidade.

O que nos faz sentir humanos não é se somos recepcionados por uma pessoa ou por uma máquina. Confesso que já fui atendido por uma gravação, num setor de atendimento por telefone, que me deixou a vontade me fez sentir gente. Não estou aqui defendendo a troca de atendentes por máquinas programadas. O que não é admissível é que sejamos recepcionados numa organização, por pessoas “mal programadas”.

Quando entramos num estabelecimento diferente, sentimo-nos estranhos e o acolhimento é determinante para nos fazer sentir a vontade. No caso de sermos tratados como um “protocolo”, continuamos nos sentindo apenas um número e completamente inseguros. Nossa humanidade não foi acessada e, apesar de preenchermos todos os formulários, seguimos com dúvidas, como ocupantes de um não-lugar. O acolhimento não basta ser realizado por um ser humano, é necessário que esse seja humano em sua forma de ser.

DESTAQUE DO DIA

Dia do Professor de Educação Física

A Educação Física[1] é uma das áreas do conhecimento humano ligada ao estudo e atividades de aperfeiçoamento, manutenção ou reabilitação da saúde do corpo e mente do ser humano, além de ser fundamental no desenvolvimento do ser como um todo. Ela trabalha, num sentido amplo, com prevenção e cura de determinadas doenças humanas num contexto terapêutico e também é fundamental na formação básica do ser humano, devido sua atuação no contexto psicossocial no conhecimento corporal (conhecimento do próprio corpo) suas possibilidades de ação e suas limitações. É a área de atuação do profissional formado em uma Faculdade de Educação Física. É um termo usado para designar tanto o conjunto de atividades físicas não-competitivas e esportes com fins recreativos quanto a ciência que fundamenta a correta prática destas atividades, resultado de uma série de pesquisas e procedimentos estabelecidos.

Nossa homenagem aos profissionais da Educação Física!

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[1] EDUCAÇÃO FÍSICA (ilustração e texto). Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_f%C3%ADsica. Acesso em 28 set 2011.