INSISTÊNCIA
Precisava trocar uma mercadoria, antão
aproveitei o final do domingo para fazer isso. Quando cheguei ao
estabelecimento procurei me informar onde se fazia tal procedimento. Um atendente
indicou um balcão no lado oposto ao da entrada.
Quando cheguei ao setor havia uma longa
fila de pessoas que tiveram a mesma ideia minha. Do outro lado do balcão, duas
atendentes se desdobravam para dar conta da tarefa de atender aos clientes
insatisfeitos com suas compras. Certamente não seria um setor que eu gostaria
de trabalhar. Normalmente o comprador já chega à loja irritado. Ao enfrentar
aquela fila seu índice de irritação aumenta. É possível observar as histórias
que cada um conta tentando explicar porque investiu parte do seu domingo para
estar ali.
A minha frente havia um casal com um
carrinho de mercadorias para trocar. Não tinham defeitos, mas faziam parte dos
presentes de casamento que não lhe serviam. A atendente explicou que aquele
setor era destinado às trocas de mercadorias com defeito e indicou que o tipo
de troca que o casal pretendia era noutro setor e lhe deu as informações
necessárias para chegar até lá. Entretanto, a mulher iniciou uma batalha para
tentar resolver o seu problema ali mesmo. Na primeira contradição dela, o
marido se afastou e sentou-se nas cadeiras que estavam dispostas ao lado do
setor e ficou observando de longe aquilo que poderia ser classificado como uma
luta inglória. A mulher gesticulava e falava, notadamente irritada, sobre o que
entendia ser o seu direito. Pretendia ser atendida naquela hora e ali mesmo. Depois
de diversas vezes e de maneiras diferentes, a atendente explicar que o setor
tinha outra finalidade, a mulher abandonou a batalha e se dirigiu ao setor
competente.
Enquanto acompanhava o desenrolar da
discussão fiquei pensando com os meus botões sobre o que leva as pessoas a
insistirem numa causa perdida. É o tipo de investimento cujo resultado será
sempre a perda. Entretanto, a percepção torta de possíveis direitos empurra as
pessoas à irracionalidade. Cresce o egoísmo, agiganta-se a prepotência e ao fim
e ao cabo, resulta apenas incompreensões e ofensas a quem está fazendo seu trabalho
corretamente. Além de irritar a atendente, também a reclamante teve seu dia
desgastado por uma batalha boba, posto que mal dirigida.
Parece que essa é a tendência contemporânea:
a confusão entre direitos e encaminhamentos. Os direitos são conquistados
através das leis, mas os encaminhamentos adequados são competência de quem
reclama. Não é lógico reclamar ao açougueiro um medicamento que comprei na
farmácia. Mesmo que sejamos muito impulsionados pelas emoções, na atualidade, a
lógica ainda continua sendo uma ferramenta importante. De outra sorte, não é na
base do grito e da imposição que se consegue encaminhar as dificuldades do
cotidiano.
Com votos de uma ótima semana!
DESTAQUE DO DIA
Dia do
Químico
O químico atua por meio da análise e da
síntese, as atividades realizadas por este profissional vão desde o
desenvolvimento de produtos, controle de processos químicos, tratamento de
resíduos industriais, saneamento básico, gestão ambiental até planejamento e
direção de empresas.
A ciência química surge no século XVII, a
partir dos estudos de alquimia, populares entre muitos dos cientistas da época.
Considera-se que os princípios básicos da Química se recolhem pela primeira
vez, na obra do cientista britânico Robert Boyle: The Sceptical Chymist (1661). A Química, como tal, começa um século
mais tarde, com os trabalhos do francês Lavoisier e suas descobertas em relação
ao oxigênio, à lei da conservação da massa e à refutação da teoria do flogisto
como teoria da combustão. A partir destas leis de Lavoisier teve-se o início da
Química Moderna.[2]
Um abraço especial ao meu amigo Prof. Dr.
Attico Inácio Chassot, professor de Química, pela passagem do Dia do Químico!
Meu querido amigo e colega Garin,
ResponderExcluiracolho emocionado a homenagem que fazes aqui e também no meu blogue. Sou um professor de Ciências. A Química hoje, para mim é substrato que uso para fazer Educação.
Teu relato de realidade revela uma atitude muito feminina: são mais lutadores quanto as direitos do consumidor, mesmo que na situação ela parecia não tê-los.
Uma boa semana junina, attico chassot
Amigo Chassot,
Excluira quem honra, honra. Quem uma vez foi químico nunca deixará de o sê-lo, mesmo que mude de perfil. Tu mesmo me falas isso a respeito do período em que estive na gestão.
Um abraço,
Garin